Es posible que ya dispongas de una cuenta registrada en nuestra base de datos.

Para verificarlo:

• Abre un ticket de soporte desde esta misma página, en la parte derecha de la web.
• Facilita tu DNI o documento de identidad para que el equipo pueda realizar la comprobación correspondiente.

Nuestro equipo de soporte validará la información y te confirmará si ya existe una cuenta asociada a tus datos.

Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, solo está permitido disponer de una única cuenta por usuario.

Si estás experimentando dificultades durante el proceso de registro, revisa los siguientes puntos:

• Asegúrate de que el nombre y apellidos coinciden exactamente con los que figuran en tu documento oficial de identidad.
• Verifica que el Alias (usuario de acceso) y el Nickname de poker sean diferentes. Si son iguales no te dejará continuar.
• Confirma que has aceptado correctamente los Términos y Condiciones y Política de Privacidad(T&C) antes de finalizar el registro.

Si tras estas comprobaciones el problema persiste, te recomendamos contactar con soporte adjuntando una captura de pantalla del error.

Si no puedes acceder a tu cuenta, revisa las siguientes posibles causas:

• Debes iniciar sesión únicamente con tu Alias. No utilices el correo electrónico ni el nickname de poker.
• Si has actualizado la app móvil recientemente, asegúrate de haber aceptado nuevamente los Términos y Condiciones.
• Comprueba que estás utilizando siempre la última versión de la aplicación.
• Intenta acceder desde el cliente desktop o desde la app móvil, el que corresponda que sea diferente al que hayas estado probando.
• Tu cuenta podría haberse bloqueado temporalmente por múltiples intentos fallidos. En ese caso, abre un ticket de soporte para que podamos restablecer los intentos de login.
• Verifica que tu Alias no contiene espacios. Si los contiene, deberás abrir un ticket solicitando un cambio de Alias.

Si no recibes el email para restablecer tu contraseña:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de que estás comprobando el correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Intenta realizar el proceso desde una ventana en modo incógnito.
• Si sospechas que el email registrado no es correcto o no tienes acceso a él, abre un ticket de soporte solicitando un cambio de dirección de correo electrónico (se requerirá verificación de identidad).

Si no puedes introducir o activar el código promocional del bono de bienvenida, es posible que tu cuenta aún no cumpla los requisitos necesarios para participar en la promoción.

En determinadas promociones, es obligatorio que la cuenta esté completamente verificada antes de poder aplicar el código.

Te recomendamos:

• Asegurarte de haber completado el proceso de verificación de identidad.
• Confirmar que tu documentación ha sido validada correctamente.
• Revisar que cumples todos los requisitos indicados en los Términos y Condiciones de la promoción.

Una vez verificada la cuenta, el sistema permitirá la activación del código promocional si la promoción sigue vigente.

Si el problema persiste tras la verificación, puedes contactar con el equipo de soporte para que revisen tu caso de forma individual.